Conditions d’achat

I. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le présent document contractuel régira la réservation d’hébergements via le site Web, propriété de BEMIRMA S.L., sous la marque APARTAMENTOS CARU, ci-après dénommé le FOURNISSEUR, dont les coordonnées figurent également dans les mentions légales de ce site Web.

Les présentes Conditions Générales seront publiées sur le site web afin que l’UTILISATEUR puisse les reproduire et les sauvegarder pour confirmer le contrat. Elles peuvent être modifiées à tout moment par le FOURNISSEUR. Il est de la responsabilité de l’UTILISATEUR de les consulter régulièrement, les Conditions Générales en vigueur au moment de la commande s’appliquant.

Les contrats ne sont soumis à aucune formalité, sauf dans les cas expressément prévus par les Codes civil et commercial et par la présente loi ou d’autres lois spéciales.

L’acceptation de ce document implique que l’UTILISATEUR :

• Vous avez lu, compris et assimilé ce qui est indiqué ici.
• Il s’agit d’une personne dotée de la capacité suffisante pour contracter.
• Assumer toutes les obligations énoncées dans les présentes.

Les présentes conditions générales seront valables pour une durée indéterminée et s’appliqueront à tous les contrats conclus via le site Internet du FOURNISSEUR.

Le FOURNISSEUR informe que le commerçant est responsable et conscient de la législation en vigueur des pays auxquels il propose ses services et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans affecter les biens ou promotions qui ont été contractés avant la modification.

Identité des parties contractantes

D’une part, le FOURNISSEUR du service de réservation d’hébergement contracté par le CONSOMMATEUR ou l’UTILISATEUR est BEMIRMA S.L., société propriétaire d’APARTAMENTOS CARU dont le siège social est situé C/ Almería 26, Bajos, 08014 BARCELONE (ESPAGNE), NIF B60335387 et numéro de téléphone du service client : + 34 609 37 86 46 et d’autre part, le CONSOMMATEUR ou l’UTILISATEUR, inscrit sur le site Web avec ses données dont il a l’entière responsabilité de l’utilisation et de la garde, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies au FOURNISSEUR.

Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de régir les relations contractuelles entre le PRESTATAIRE et l’UTILISATEUR au moment où ce dernier accepte, lors de la réservation en ligne, la location d’un logement à titre temporaire. La réservation équivaut à un contrat électronique conclu avec pleine validité juridique (art. 23.1 de la loi 34/2002 et art. 3 du Code civil). Le contrat de réservation d’hébergement implique la location du logement sélectionné pour une durée limitée, moyennant un prix déterminé et affiché publiquement sur le site web. Les services supplémentaires doivent être souscrits au moment de la réservation.

Procédure de passation de marchés

Pour accéder aux services ou produits proposés par le PRESTATAIRE, l’UTILISATEUR doit être majeur et s’inscrire sur le site web. Par conséquent, il doit fournir librement et volontairement les données personnelles demandées, lesquelles seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD) et de la Loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), comme détaillé dans les Mentions légales et la Politique de confidentialité de ce site web.

L’UTILISATEUR doit les utiliser avec diligence et ne pas les mettre à la disposition de tiers. Il doit également signaler toute perte ou tout vol de ces données, ainsi que tout accès éventuel par un tiers non autorisé, afin que l’utilisateur puisse les bloquer immédiatement.

Veuillez noter que, conformément aux exigences de l’article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :

1. Clauses générales du contrat.
2. Activation des réservations.
3. Retrait et annulations.
4. Réclamations.
5. Force majeure.
6. Compétence.
7. Aperçu de l’offre.
8. Prix ​​et durée de validité de l’offre.
9. Frais de transport.
10. Mode de paiement, frais et remises.
11. Processus d’achat.
12. Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.
13. Garanties et retours.
14. Loi applicable et juridiction compétente.

1. CLAUSES GÉNÉRALES DES CONTRATS

Sauf stipulation écrite contraire, la réservation auprès du PRESTATAIRE implique l’acceptation par l’UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation de l’UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE, sauf acceptation expresse, préalable et écrite de ce dernier.

2. ACTIVATION DES RÉSERVATIONS ET PAIEMENT

Le PRESTATAIRE informera préalablement l’UTILISATEUR de la procédure à suivre pour réserver le logement.

Le système de calcul automatique de disponibilité et de prix permet à l’utilisateur de choisir l’appartement ou la maison qui l’intéresse et d’effectuer immédiatement une réservation en ligne.

Une fois la réservation confirmée, le PRESTATAIRE vous contactera par e-mail et WhatsApp pour confirmer la réservation. Ce terme signifie que la disponibilité est confirmée.

Cautionnements
Aucun dépôt de garantie ne sera exigé ; cependant, lors du départ, une inspection préalable sera effectuée pour s’assurer qu’il n’y a aucun dommage.

Si des dommages sont constatés après le départ, le PRESTATAIRE pourra débiter la carte de crédit fournie par l’UTILISATEUR, sous réserve de notification et de justification préalables.

Défaut d’exécution du contrat à distance
Si le contrat ne peut être exécuté parce que le logement n’est pas disponible dans le délai spécifié, l’UTILISATEUR sera informé du manque de disponibilité et sera en droit d’annuler la réservation et de ne payer aucun frais, sans aucune responsabilité pour les dommages imputables au PRESTATAIRE.

Le FOURNISSEUR n’assumera aucune responsabilité si l’activation du service n’est pas finalisée en raison de données fournies par l’UTILISATEUR fausses, inexactes ou incomplètes.

3. DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES

Droit de rétractation :

S’agissant d’hébergements touristiques à dates fixes, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (art. 103.l du RDL 1/2007). Conformément à l’article 103.l du Décret royal législatif 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats conclus.

se rapportent à la fourniture de services d’hébergement avec une date ou une période d’exécution déterminée.

Annulation:
L’UTILISATEUR peut exercer son droit d’annulation conformément aux termes et conditions établis dans le présent contrat, ainsi que déposer une réclamation pour tout défaut ou vice détecté dans la réservation, qu’elle soit effectuée en ligne ou par d’autres moyens.

Toute annulation doit être notifiée au PRESTATAIRE, en indiquant le numéro de réservation correspondant. En cas de remboursement, l’UTILISATEUR peut être pénalisé comme suit :

• Si la réservation est annulée au moins 7 jours avant la date d’arrivée, 100% du montant payé sera remboursé.
• En cas d’annulation moins de 7 jours à l’avance ou en cas de non-présentation, 100% de la réservation sera facturée et n’est pas remboursable.
• Si la réservation est annulée après la date limite, ou si la réservation est manquée et que la carte n’est pas opérationnelle, Apartamentos Caru se réserve le droit de réclamer le montant total de la réservation, plus les intérêts et les frais qui pourraient survenir, administrativement ou judiciairement.

4. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation que l’UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les plus brefs délais et pourra être formulée aux adresses de contact suivantes :

BEMIRMA S.L.
Téléphone: + 34 609 37 86 46
E-mail: info@bemirma.com

Pendant le séjour, si une panne ou un incident survient dans le logement, l’UTILISATEUR doit immédiatement en informer le PRESTATAIRE afin qu’il soit résolu dans les plus brefs délais.

En cas de force majeure (dégât des eaux, incendie, etc.), le PRESTATAIRE remplacera l’hébergement réservé par un autre hébergement de mêmes caractéristiques. En cas d’indisponibilité, le PRESTATAIRE remboursera l’intégralité des sommes versées.

En cas de litige non résolu entre les parties, l’UTILISATEUR pourra recourir aux mécanismes extrajudiciaires de résolution des litiges disponibles conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs, ou exercer ses droits devant les tribunaux compétents tels qu’établis dans la clause de juridiction du présent contrat.

5. FORCE MAJEURE

Les parties ne seront pas responsables de tout manquement dû à un cas de force majeure. L’exécution de l’obligation sera différée jusqu’à la cessation du cas de force majeure.

6. COMPÉTENCE

L’UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés.

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée nulle ou inapplicable, la validité, la légalité et l’applicabilité des dispositions restantes ne seront en aucun cas affectées, ni modifiées en aucune façon.

L’UTILISATEUR déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.

7. GÉNÉRALITÉS DE L’OFFRE

Les détails de chaque réservation sont signalés à l’UTILISATEUR dans sa description respective sur le site Internet.

Toutes les réservations et livraisons effectuées par APARTAMENTOS CARU seront considérées comme soumises aux présentes Conditions Générales.

Compte tenu des progrès techniques et des améliorations continues des produits, elle se réserve le droit de modifier ses spécifications par rapport aux informations fournies dans sa publicité,

jusqu’à ce que la valeur des services proposés soit affectée. Ces modifications seront également valables si, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les services proposés est affectée.

Entrées et sorties
Les entrées et sorties des logements sont :

Billets: La remise des clés débute à 13h. Une personne sera présente à la réception jusqu’à 14h.

• L’hébergement ne sera pas disponible avant 13h00.
• Pour les arrivées après 14h00, des instructions sur la façon de récupérer la clé seront envoyées.

A son arrivée à la réception, et conformément à la législation en vigueur, l’UTILISATEUR devra remettre le formulaire de réservation ou le numéro de référence, et tous les occupants du logement seront identifiés.

L’UTILISATEUR signera ensuite un contrat de location et réglera le solde du loyer, plus 40,00 € de frais de ménage et une taxe de séjour de 1,00 € par personne et par jour, pour un maximum de 7 jours. (Loi 5/2012 du 20 mars 2012. D.O.G.C. n° 6094 du 23 mars 2012). Le paiement peut être effectué par carte bancaire ou en espèces.

Le logement est propre et équipé de tous les ustensiles et appareils de cuisine, dont un micro-ondes, un lave-linge et un réfrigérateur. Du savon pour les mains et le corps, ainsi qu’un sèche-cheveux (certifié sanitaire), sont fournis dans la salle de bain. Les serviettes de bain et les draps par personne sont inclus dans le prix de la location, et un jeu supplémentaire est fourni pour les séjours de plus de quatre jours.

Départs: Le départ est prévu entre 8h et 10h. Un membre de l’agence se présentera à l’appartement à l’heure convenue pour l’état des lieux et la remise des clés, ou vous indiquera comment les quitter si l’heure de départ est différente. À l’heure convenue, les locataires doivent être prêts, leurs bagages récupérés et l’appartement dans un état de propreté et de rangement raisonnables.

Services supplémentaires
Il est obligatoire de souscrire au service de ménage pour un montant de 40,00 € et de régler les taxes de séjour le jour de l’arrivée au séjour.

Si l’UTILISATEUR souhaite souscrire à un service supplémentaire, il doit le faire au moment de la réservation :

• La location du parking est de 5,00 €/jour.
• Les animaux de compagnie doivent être signalés lors de la réservation.
• Des logements adaptés sont disponibles, merci d’en faire la demande lors de votre réservation.

Responsabilités du client

1. L’UTILISATEUR s’engage à respecter le règlement intérieur de la Communauté. Pendant les heures de repos, de 22h à 9h, il est interdit d’utiliser les hébergements pour des fêtes ou des nuisances sonores.
2. Il n’est en aucun cas permis d’occuper le logement avec plus de personnes que la capacité maximale établie.
3. L’utilisation de l’électricité et de l’eau doit être rationnelle.
4. Il est interdit de suspendre des serviettes et des vêtements sur les balustrades des balcons.
5. L’UTILISATEUR s’engage à respecter les horaires de la piscine tels qu’établis par la Communauté (règlement et horaires disponibles sur place)
6. Il est interdit de planter des objets tels que parasols, auvents, etc. dans la pelouse, ainsi que d’utiliser des matelas gonflables dans la piscine.
7. Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents et sous leur responsabilité.
8. En cas de manquement grave de l’UTILISATEUR ou de ses accompagnants aux règles de cohabitation ou d’utilisation du logement, le PRESTATAIRE pourra résilier le contrat de manière anticipée et exiger le départ immédiat du logement, sans que cela n’implique aucun droit à indemnisation pour l’UTILISATEUR, et sans préjudice de toute action en justice que le PRESTATAIRE pourrait entreprendre.

8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L’OFFRE

Les prix indiqués pour chaque réservation incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Sauf mention contraire expresse, ces prix n’incluent pas les taxes de séjour, l’assurance voyage ni tout autre service supplémentaire ou optionnel au service acheté.

Les prix applicables à chaque hébergement sont ceux publiés sur le site web et sont exprimés en euros. L’UTILISATEUR considère que la valeur économique de certains services peut varier en temps réel. Les prix peuvent être modifiés quotidiennement jusqu’à la réservation.

Tout paiement effectué donne lieu à l’émission d’une facture, sous réserve de consentement (article 63.3 du RD 1/2007), au nom de l’UTILISATEUR inscrit ou de la société indiquée lors de la réservation. Cette facture sera remise à l’UTILISATEUR à la fin de la location ou du paiement des services contractés. Pour la recevoir par e-mail, vous devez en faire la demande par l’un des moyens mis à disposition par le PRESTATAIRE. Vous pouvez révoquer cette décision à tout moment.

Pour toute information concernant la réservation, l’UTILISATEUR peut nous contacter via le numéro de téléphone du service client et incident 24h/24 et 7j/7 : +34 648 65 15 26 pour assister le client par téléphone et/ou WhatsApp ou par email à l’adresse : info@bemirma.com

9. FRAIS DE TRANSPORT

Il n’y a pas de frais de livraison.

10. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET RÉDUCTIONS

Le FOURNISSEUR est responsable des transactions financières et met à disposition les moyens de paiement suivants pour une commande :

• Espèces
• Carte de crédit

Mesures de sécurité

Le site web utilise des techniques de sécurité informatique reconnues par l’industrie, telles que SSL, la sécurisation des accès, les pare-feu, les procédures de contrôle d’accès et les mécanismes cryptographiques, afin d’empêcher tout accès non autorisé aux données. À cette fin, l’UTILISATEUR accepte que le FOURNISSEUR puisse obtenir des données à des fins d’authentification pour les contrôles d’accès.

Le FOURNISSEUR s’engage à ne permettre aucune transaction qui soit ou soit considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui puisse ou ait le potentiel de nuire à leur bonne volonté ou de les influencer négativement.

Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes de marque de carte : la vente ou l’offre d’un produit ou d’un service qui n’est pas conforme à toutes les lois applicables à l’acheteur, à la banque émettrice, au commerçant ou au(x) titulaire(s) de la carte.

11. PROCESSUS D’ACHAT

Le site web propose un système de recherche basé sur divers paramètres pour faciliter la sélection d’hébergements. Types de réservation :

• Réservation avec confirmation immédiate : le prix minimum de la prestation est indiqué sur le site web. Vous pouvez réserver en ligne et ajouter les services supplémentaires dont vous avez besoin.
• Prix ​​non disponible : Si le prix du service n’est pas disponible, l’UTILISATEUR en sera informé dans les meilleurs délais par email ou par téléphone.

Sélectionnez les dates d’arrivée et de départ, le nombre de personnes (adultes et enfants) et les services supplémentaires choisis, puis ajoutez-les à votre panier. Seuls les services sélectionnés, la quantité, le prix et le montant total seront affichés. Une fois votre panier enregistré, les taxes, frais et remises seront calculés en fonction des informations saisies.

Les paniers n’ont aucune obligation administrative ; ils constituent simplement une section où vous pouvez simuler un budget sans aucun engagement de part et d’autre.

Depuis le panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes ci-dessous pour sa formalisation correcte :

1. – Vérification des données de facturation.
2. – Vérification de votre réservation (dates, prestations, etc.).
3. – Sélection du mode de paiement.
4. – Passer la commande (acheter).

Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un email au service de gestion du FOURNISSEUR et un autre à l’email de l’UTILISATEUR confirmant la commande.

Dans un délai maximum de 24 heures, en semaine, un courrier électronique sera envoyé à l’UTILISATEUR confirmant l’état de la réservation, ainsi que toutes les informations pertinentes, les caractéristiques du logement, les services inclus, les services optionnels (extras) et les conditions spécifiques de chaque propriété.

12. DISSOCIATION ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT

Si l’une de ces conditions générales est jugée illégale, nulle ou pour quelque raison que ce soit inapplicable, cette condition sera considérée comme séparable et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des conditions restantes.
Le FOURNISSEUR peut, sans préavis, suspendre ou résilier l’accès de l’UTILISATEUR à ses services, en tout ou en partie, pour toute raison valable, y compris, sans limitation, si l’UTILISATEUR ne respecte pas ou ne suit pas l’une des obligations énoncées dans le présent document ou toute disposition légale, licence, réglementation, directive, code de pratique ou politique d’utilisation applicable.
Lorsque le FOURNISSEUR exerce l’un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente Clause, cet exercice ne doit pas porter préjudice ni affecter l’exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont le FOURNISSEUR pourrait disposer.

13. GARANTIES ET RETOURS

La garantie des services offerts sera régie par les articles suivants basés sur le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires :

Conformité des prestations au contrat

1. Sauf preuve contraire, les prestations seront réputées conformes au contrat à condition qu’elles répondent à toutes les exigences énoncées ci-dessous, à moins qu’en raison des circonstances de l’espèce, l’une d’entre elles ne soit pas applicable :

a) Ils sont conformes à la description faite par APARTAMENTOS CARU
b) Ils sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les services du même type.
c) Être adapté à tout usage spécial requis par l’UTILISATEUR, lorsque cela a été porté à sa connaissance au moment de la conclusion du contrat, à condition que l’UTILISATEUR ait accepté que le service soit adapté à cet usage.
d) Présenter la qualité et la performance typiques d’un service du même type que le client peut raisonnablement attendre, en tenant compte de la nature du service et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des services réalisées par APARTAMENTOS CARU.

2. Tout défaut de conformité résultant d’un service non exécuté ou non fourni sera considéré comme un défaut de conformité au contrat, à condition que la responsabilité en incombe à l’UTILISATEUR. À l’inverse, lorsque le service non exécuté ou non fourni est dû à une négligence ou une faute professionnelle de l’UTILISATEUR, il ne sera pas considéré comme une rupture de contrat et sera réputé conforme aux termes du contrat.

3. Aucune responsabilité ne sera applicable pour tout défaut de conformité dont l’UTILISATEUR a connaissance ou ne pouvait ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui résulte des informations fournies par l’UTILISATEUR.

Responsabilité du FOURNISSEUR :

Le PRESTATAIRE est responsable envers l’UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant lors de la livraison du logement. Il reconnaît à l’UTILISATEUR le droit de faire réparer le bien, de le remplacer, d’obtenir une réduction de prix et de résilier le contrat..
Réparation et remplacement du service d’hébergement

1. Si le service d’hébergement n’est pas conforme au contrat, l’UTILISATEUR peut choisir entre sa réparation ou son remplacement, sauf si l’une de ces options est impossible ou disproportionnée. Dès que l’UTILISATEUR communique l’option choisie, les deux parties doivent s’y conformer. Cette décision de l’UTILISATEUR est sans préjudice des dispositions applicables en cas de non-conformité du service au contrat entre la réparation et le remplacement.

2. Toute forme de recours sera considérée comme disproportionnée si elle impose des coûts qui, par rapport à l’autre forme de recours, ne sont pas raisonnables, compte tenu de la valeur qu’aurait le service s’il n’y avait pas de défaut de conformité, de la pertinence du défaut de conformité et de la possibilité de mettre en œuvre la forme alternative de recours sans inconvénient majeur pour l’UTILISATEUR..
La réparation et le remplacement doivent respecter les règles suivantes :

• L’UTILISATEUR sera exempté de tous frais engagés pour remédier à toute non-conformité des services contractés.
• Elles seront réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour l’UTILISATEUR, compte tenu de la nature des prestations et de leur finalité pour l’UTILISATEUR.
• Si, après la réparation et la livraison du bien, celui-ci n’est toujours pas conforme au contrat, l’UTILISATEUR peut exiger son remplacement, une réduction de prix ou la résiliation du contrat.
• Si le remplacement ne parvient pas à rendre le bien conforme au contrat, l’UTILISATEUR peut exiger la réparation du bien, une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

Réduction de prix et résiliation du contrat
La réduction du prix et la résiliation du contrat auront lieu, au choix de l’UTILISATEUR, lorsque ce dernier ne pourra pas exiger la réparation ou le remplacement du service et dans les cas où ceux-ci n’auront pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour l’UTILISATEUR..
La résolution ne sera pas mise en œuvre lorsque le manque de conformité aura peu d’importance.

Critères de réduction de prix
La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le service aurait eu au moment de la livraison s’il avait été conforme au contrat et la valeur que le service effectivement fourni avait au moment de la livraison.

Délais
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
L’UTILISATEUR devra nous informer de toute non-conformité dès qu’il en aura connaissance ou, au plus tard, à la fin du séjour.

Sauf preuve contraire, il sera entendu que la communication de l’UTILISATEUR a eu lieu dans le délai établi.

14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit espagnol pour tout ce qui n’y est pas expressément prévu. Tout litige découlant de l’interprétation ou de l’application des présentes conditions générales sera soumis aux tribunaux du domicile de l’UTILISATEUR, conformément au droit espagnol.