I. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Este documento contractual regirá la contratación de reservas de alojamiento a través del sitio web, propiedad de BEMIRMA S.L., bajo la marca comercial APARTAMENTOS CARU, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas de alojamiento contratado por el CONSUMIDOR o USUARIO es BEMIRMA S.L., sociedad propietaria de APARTAMENTOS CARU con domicilio social en C/ Almería 26, Bajos, 08014 BARCELONA (ESPAÑA), NIF B60335387 y con teléfono de atención al cliente: + 34 609 37 86 46 y por otro, el CONSUMIDOR o USUARIO, registrado en el sitio web con sus señas sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de inmuebles para alojamiento temporal. La reserva equivale a un contrato electrónico celebrado con plena validez jurídica (Art. 23.1 de la Ley 34/2002 y Art. 3 del Código Civil). La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler del inmueble elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO deberá hacer un uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros, así como a informar de la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1.Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de reservas.
3. Desistimiento y cancelaciones.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
- CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
- ACTIVACIÓN DE RESERVAS Y PAGO
El PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva del alojamiento.
El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO escoger el apartamento o casa que le interesa y realizar inmediatamente la reserva online.
Una vez se compruebe la reserva, el PRESTADOR se pondrá en contacto por correo electrónico y WhatsApp para confirmarle la reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad.
Fianzas
No se pedirá el pago de fianza, sin embargo, a la salida del alojamiento, previa inspección del mismo se comprobará que no haya desperfectos.
En caso de detectarse desperfectos tras la salida, el PRESTADOR podrá efectuar un cargo en la tarjeta de crédito proporcionada por el USUARIO, previa notificación y justificación del mismo.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar la reserva y a no pagar ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
- DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
Derecho de desistimiento:
Al ser alojamientos de carácter turístico con fechas determinadas, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días (Art. 103.l del RDL 1/2007). Conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a contratos que
se refieran al suministro de servicios de alojamiento con fecha o periodo de ejecución específicos.
Cancelación:
El USUARIO podrá ejercer su derecho de cancelación conforme a los plazos y condiciones establecidos en el presente contrato, así como reclamar por eventuales vicios o defectos detectados en la reserva, ya sea realizada en línea o por otros medios.
Toda cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR indicando el número de reserva correspondiente. En caso de devolución del importe, el USUARIO podría ser penalizado por los conceptos que a continuación se indican:
- Si la reserva se anula con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada, se reembolsará el 100% del importe pagado.
- Si se anula con menos de 7 días de antelación o en caso de no presentarse en el hotel, será cargado y no reembolsable el 100% de la reserva.
- Si se cancela no cumpliendo el plazo o no se acude a la reserva y la tarjeta no está operativa, Apartamentos Caru se reserva el derecho a reclamar administrativamente o judicialmente el importe íntegro de la reserva más intereses y costas que se pudieran generar.
- RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
BEMIRMA S.L.
Teléfono: + 34 609 37 86 46
E-mail: info@bemirma.com
Durante la estancia, si se produjera alguna avería o incidencia en el alojamiento, el USUARIO deberá notificarlo de inmediato al PRESTADOR para que pueda ser solucionado en el menor tiempo posible.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, el PRESTADOR le reembolsará el total del importe entregado.
En caso de conflicto no resuelto entre las partes, el USUARIO podrá acudir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos disponibles conforme a la normativa de protección al consumidor vigente, o bien ejercer sus derechos ante los tribunales competentes según lo establecido en la cláusula de jurisdicción de este contrato.
- FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
- COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
- GENERALIDADES DE LA OFERTA
Los detalles de cada reserva se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.
Todas las reservas y entregas efectuadas por APARTAMENTOS CARU se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad,
hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
Entradas y salidas
Las entradas y salidas de los alojamientos son:
Entradas: El horario de recogida de llaves es a partir de las 13hs. Habrá una persona en la recepción hasta las 14hs.
- Antes de las 13:00 el alojamiento no estará disponible.
- Para llegadas a partir de las 14hs, se enviarán instrucciones de cómo recoger la llave.
A la llegada a la recepción y conforme a la legislación vigente, el USUARIO deberá entregar la hoja de reserva o número de referencia y se procederá a identificar a todos los ocupantes del alojamiento.
Seguidamente, el USUARIO firmará un contrato de alquiler y abonará el 100% restante del alquiler más 40,00 € de gastos de limpieza y la Tasa turística de 1,00 € por día de estancia y persona, con un máximo de 7 días. (Ley 5/2012 de 20/3/12. D.O.G.C. núm. 6094 de 23/03/12). Usted puede pagar con tarjeta de crédito o efectivo.
El alojamiento se entrega limpio y con todos los utensilios y menaje de cocina, microondas, lavadora y nevera incluidos. En el baño, jabón de manos y cuerpo, secador en baño (precinto sanitario). Las toallas de baño y las sábanas por persona están incluidas en el precio del alquiler y otro juego si son más de 4 días de estadía.
Salidas: El horario de salida de los alojamientos es de 8:00 a 10:00. Una persona de la agencia se presentará en el alojamiento a la hora pactada para comprobar el estado del apartamento, recoger las llaves o recibirá indicaciones de como dejarlas si fuera en otro horario. A la hora pactada de salida, los inquilinos deberán estar preparados, con el equipaje recogido y el apartamento en condiciones de limpieza y orden razonables.
Servicios extra
Es obligatorio contratar el servicio de limpieza por importe de 40,00€ y pagar las tasas turísticas el día de entrada a la estancia
Si el USUARIO está interesado en contratar un servicio extra, debe hacerlo en el momento de hacer la reserva:
- El alquiler del parking es de 5,00 €/día.
- Se deberá informar sobre mascotas al hacer la reserva.
- Hay alojamientos adaptados, se deben solicitar al reservar.
Responsabilidades del cliente
- El USUARIO se compromete a respetar la normativa de la Comunidad. Durante las horas de descanso de 22:00 a 9:00, no está permitido usar los alojamientos con fines de celebraciones de fiestas, ni hacer ruido.
- En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.
- El uso de electricidad y agua debe ser racional.
- Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.
- El USUARIO se compromete a respetar el horario de piscina tal y como lo marca la Comunidad (normas y horarios a disposición en el recinto)
- Está prohibido clavar objetos como parasoles, toldos, etc. en el césped, así como usar colchones hinchables dentro de la piscina.
- Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.
- En caso de incumplimiento grave por parte del USUARIO o de sus acompañantes de las normas de convivencia o de uso del alojamiento, el PRESTADOR podrá resolver el contrato anticipadamente y requerir la salida inmediata del alojamiento, sin que ello implique derecho a compensación alguna para el USUARIO, y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder al PRESTADOR.
- PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen las tasas turísticas, el seguro de viaje, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada inmueble son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007) a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura se entregará al USUARIO cuando finalice el alquiler o se efectúe el pago de los servicios contratados. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente e incidencias 24/7: +34 648 65 15 26 para atender al cliente con teléfono y/o WhatsApp o vía correo electrónico a la dirección: info@bemirma.com
- GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.
- FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Efectivo
- Tarjeta de crédito
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
- PROCESO DE COMPRA
La página web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitar la elección del alojamiento. Tipos de reservas:
- Reserva con confirmación inmediata: Precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se podrá realizar la reserva en línea y añadir los servicios extras que le convengan.
- Precio no disponible: En el caso de no disponer del precio del servicio, se informará al USUARIO en la mayor brevedad posible, mediante correo electrónico o teléfono.
Seleccionar las fechas de entrada y salida, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras escogidos y añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la reserva (fechas, servicios…).
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado de la reserva, así como toda la información pertinente, las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada inmueble.
- DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.
- GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Conformidad de los servicios con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por APARTAMENTOS CARU
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO, cuando lo haya puesto en conocimiento de en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por APARTAMENTOS CARU.
2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de y se considerará conforme los términos del contrato.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.
Responsabilidad del PRESTADOR:
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
Reparación y sustitución del servicio de alojamiento
1. Si el servicio de alojamiento no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
- Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados.
- Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
- Si concluida la reparación y entregado el inmueble, este sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
- Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar a de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones será sometida a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, de conformidad con la legislación española.